致小米手机总裁的一封信

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雷总：

你好，在此之前，我不得不承认小米有它做的好的地方，也承认曾经对小米充满了信心，但是在最近发生在我一个简单消费者的身上的事而言，我对你们小米感到无比的失望。很多人也许会觉得我这种行为是无比幼稚的，但是站在一个已经受骗的消费者角度而言，我认为我应该站出来，告诫身边的朋友在购买小米时应该做好充分的心理准备，而不是在此悄悄的埋怨自己倒霉。我于2014年4月8日在小米官网上参加了所谓的“果粉节”活动，在第一波活动中我朋友帮我抢到了一台小米3（64G）的手机，但在犹豫内存太大是否购买的同时，由于内心对小米的喜欢，还是激动的付了款。当在4月10号收到货时，由于朋友的疏忽，在购买时没有注意到小米版本的问题，而买的一款移动版的手机，但是我本身用的是电信的卡’。因此在小米官网提出了与星期六（2014.4.12）换货的申请，小米官网也接收了这个申请。因此从拿到手机的时候开始，我就只是打开包装盒，观察外观，并进行开机的操作，但是发现不能开机，我想也许是没有电的原因，但是想到要在星期六进行换货处理时，就希望保持手机的完整性，就一直把他放在寝室没有管它。直到周6到达小米之家时，我按规定进行了预约签到的工作，等工作人员给我处理。但是，在第一轮交谈中，我提出更换成电信版的要求，他们说不行，只能退，我就说退吧，然后签了一个处理的单子凭证。然后工作人员要求我们等几分钟，他们就把手机拿到另一间屋子进行检测了，我们就在隔壁房间等了一下，当我们再次看到手机时，工作人员已经把它拆开，并且就说这个手机之前拆开过，还说是我们损坏了手机的什么NFC带，不能进行退换。我们感到无比的惊愕，我们在官网上买到一个已经被拆过的损害过的手机，官网上买的啊。接下来，罗小姐说向上面反映一下，让我们隔几个小时在来，我们就只有“相信美好的事情即将发生”。但是但我们下午回到小米之家后，他们就咬定说是我们在接到货到现在的这段空白区内一定对手机进行了拆开并损害，雷总，是想一个学生怎么会无聊到这种情况，买个手机还会把它辛辛苦苦拆开并损坏了再来向你们申请退货啊，我没病啊。在之后，小米之家工作人员对手机的串号进行了验证，也拿好的手机拆开进行了对比，都说明了我们在官网上买的手机，并且是出产之前被拆动的痕迹。小米之家坚决不进行退货处理，开始说肯定是我们拿到手机后拆开把它损坏了，过后又说我们要一起承担这个问题，但是为什么结果就是必须要我们消费者全权承担，说不能退就是不能退。在此，我不的不请问雷总，你们的工厂是怎么检测的？你们生产线时怎么生产的？你们发货人员是怎么发货的？把一些翻新机，样机，坏机买给消费者，你们这样简直就是对消费者的欺骗，请问小米的良心何在。而且在面对这种问题时，一个大公司基本担当何在，你们这样太让消费者失望了。最后，我只想在此告诫那些对小米有感的朋友们在认真思考一下，也希望大家看了之后能帮我转一下，让更多渺小的消费者看到，让公司CEO看到，谢谢。

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