致庄辰超的一封信

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庄总您好！我前几天在去哪儿网定了3张机票，其中有一张名字写错了，但是系统居然成功出票了，今天去机场发现身份证和订票信息的不符，不让乘机。在身份证号和名字不对应的情况下居然去哪儿网系统还能正常出票，我不得不说这个系统是存在一定漏洞。我们在12306买火车票如果姓名和身份证不一致的情况下是根本无法出票的。去哪儿作为这么大一家企业，把风险全部转嫁到消费者身上，给你们客服反映却拒不给我解决问题，我本着想提高贵公司的客户满意度和在行业中的竞争力，但是你们的客服的态度和言行让人大失所望，拒不接受我的意见,还一味推卸责任。让我这个去哪儿网的忠实客户的感知特别差，每年通过去哪儿网订的机票好几十张，而且我从你们的客服人员那儿得知这样的问题不只在我这儿出现过，希望庄总采纳我的建议，谢谢

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