致奥地利航空公司的一封信
时间：2017/5/23 0:20:30 来源：我爱写信
一 封 信作 文网为您 提 供致奥地利航空公司的一封信
您好，
首先，很抱歉我使用中文来和您沟通，虽然用英文写这封信对我来说并不困难。但是，我还是决定使用我的母语，因为，只有这样，才能准确的表达我所有的情绪和感受。
先介绍一下我自己。我目前在凯宾斯基集团旗下的西安凯宾斯基酒店工作，担任培训经理一职。在这之前我曾就职香格里拉集团11年时间，担任前厅部经理。我目前的职位和之前的工作经历都使我深深的了解在对客服务行业，我们要如何预见客人的需求，对每一位客人的认知，遇到问题如何灵活处理，以及当投诉发生时，如何通过及时有效的补救而重新获得客人的信任和再次赢得忠实感。
我相信贵公司同样作为服务行业，你们的企业信念也一定顾客至上吧！也就是抱着这样的信任，今年8月份，当我需要前往维也纳参加集团年会时，我毫不犹豫地选择了奥地利航空公司作为由北京到目的地的承运人。
我和我的同事购买了8月10日的OS064及回程在8月17日的OS063。(我们两个人的票价分别是CNY11000和CNY12500，这比旅行团的价格奢侈好多吧！）当我们于8月17日2点多来到维也纳机场准备回国时，事情发生了巨大的变化（我们狼狈不堪的回程经历从此开始了！）
我们事先未得到任何通知，却在机场的通告牌上看到了航班取消的消息。当我们来到奥航柜台询问原因时，一个穿制服面无表情的女士很无礼的拒绝了我们，只是要求我们排队，进行机票的重新安排。在排队过程中，偌大的柜台只有两名工作人员慢条斯理的处理着。我们只能通过和一起排队等待的中国乘客交谈获得少的可怜的信息。
好不容易轮到我们，接待我们的又是一个很“酷”的女士，全程没有任何微笑，生硬的告知我们，我们将被安排在18:30出发的维也纳飞罗马，再由罗马转北京，在18号13点多到达。并提供了18号从维也纳直飞北京的航班，但19号才能到达北京。按原航班我们是17号直飞北京，并且在18号早9点多到达，我本人还要从北京坐12点多的航班到西安，这样一来，我北京到西安的航班就无法搭乘。我和我的同事19号都要返回公司上班。并且，在罗马的转机时间只有55分钟，我们同样表示了质疑，认为时间太紧张。可这位冷酷的女士强调说没问题，时间够用。无奈下，我们只能选择经由罗马转机的航班。在这个过程当中，您的员工从未表示过任何歉意，对于我们的疑问也不断表示出不耐烦，当我们提出我们的损失由谁负责的问题，她竟然说“我们已经给你们重新安排了”！这就是奥航宣传的你们的远景目标“WECARE”！太可笑了！
在罗马机场，我们担心的一幕终于发生，仅有的55分钟转机时间给到我们的就是一场机场狂奔！因为这样，我们原本的退税无法进行，因为这样！我们在登机口被要求全体乘客登机后才能办理手续，两个人9个小时的航程，分别坐在不同的位置。这是怎样的飞行体验！
事情到此，应该结束了吧！更精彩的是，当我们两个人到达北京时，却没有等到我们的行李！其实也应该能想到吧！我们罗马机场的落魄狂奔，可我们的行李仍旧在从维也纳到罗马的飞机上慢吞吞的落地，它们如何能狂奔上飞往北京的航班呢！！
因为还要赶北京到西安的航班，我无法在北京机场多加逗留，又一轮狂奔，还付费乘坐了机场内的电瓶车，才赶上了我“囧途”中最后一程航班！！！
我孑然一身的回到了西安，当家人和孩子欢迎我归来时，我却因为无法兑现礼物感到难过！当同事急切的想分享会议信息时，我却因为电脑不在而感到遗憾！
因为行李没有到，在接下来回到公司上班的时间，却只能不停的电话和北京机场沟通，无法正常进行日常工作，对工作造成了很大的影响。而18号应该随机一同到达的行李，在20号才从罗马运抵北京，而在20号晚上，因为国航的工作失误，我在西安机场迎来的确实别人的行李。历尽千辛万苦，21号下午，我才收到了伤痕累累的行李。4天时间，3次机场来回，同事取笑我把机场当公园逛了！（我同事的行李也于21号才收到）
一次旅行可以因为一些经历变得生动难忘，一次旅行业可以因为一次糟糕的飞行变得狼狈不堪！而我们的所有“苦难”都因为奥航的无缘由的取消航班和轻率简单的处理造成！而我们至今未得到任何致歉和补偿！！！这些经历我和我的朋友都在博客和实时通讯软件中和朋友分享，大家除了对我们的经历表示同情和气愤之外，相信，大家对奥航的印象由此可见了！！
写了这么多！希望你们能了解你们的团队是如何推行你们公司的理念！希望你们了解客人需要的最起码的尊重和理解！希望你们的口号“Weflight for your smile"不仅仅是一纸空文！！
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