致总经理的一封信
时间：2018/5/5 0:20:52 来源：我爱写信
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王总
您好！
自2月22日写微博关于我孩子学围棋退款一事私信秦汉胡同及您已经有73天了，距离13年11月17日交围棋学费到秦汉胡同也有半年了，请容许我在这里做个事情进展的时间刻度追溯。
13年11月17日缴纳8950元学费学围棋
13年12月份还是1月份大概上了半堂课：在报名后：由于排不到我们希望的时间，也没有合适的班，所以一直没开班。瞿先生后来给我们建议，有个班开课不久，应该可以跟得上，建议我们带小孩去听听试试。我们听取了他的建议，带儿子上了那个班，也听取老师意见，父母完全不参与，都交给老师。结果半堂课下来，发现孩子完全没法听课，衔接不上，老师讲课孩子在桌子底下玩。
就这个结果我们跟瞿先生商谈，怎么继续。瞿先生告知要听听授课老师的意见，后来告知我们授课老师的建议，孩子太小，建议年后再来，剩下半堂课也没必要听了。年后怎么安排，他会给我们电话。
14年2月21日，未等到瞿先生电话，跟太太商量，孩子学围棋这事貌似不靠谱，我们又在闵行，离徐汇比较远，要么干脆就先退了吧。跟瞿先生电话沟通，他表示要跟馆长汇报22日给回复。
14年22日下午3点30左右未等到回复故再致电瞿先生，他告知，馆长认为，按照公司规定已经开课的，只能退回2/3学费，从未开课的才能全退。对于这样的结果，我表示很难接受。由于各种原因，开的这个班并不是最合适的班，或者其它原因导致孩子无法融入和学习，只能在桌底玩，连一堂课都无法坚持下去，在桌底玩了半堂课。这样的情况，能算是开了一堂课吗？对此，瞿老师建议找馆长，因为他做不了主。当日4:00，在秦汉胡同桂林路店找王馆长沟通此事宜，王馆长坚持认为照公司规定已经开课的，只能退回2/3学费。在我的坚持下，王馆长表示需要再跟总部请示，24号周一会在总部开会，一并沟通此事宜，给我回复。我表示：作为一个多年工作经验的经理人，理解并支持秦汉的流程。但是，我希望的结果是全额退款。因为连半堂课都无法坚持下去，在桌底玩。这样的课程，定义是有效的课程，这不合理。且这样的课程建议是秦汉的工作人员建议的。
14年22日当天：我微博讲述事情经过，通过新浪微博，腾讯微博私信秦汉胡同公众号，王双强微信号
14年2月24日瞿先生电话告知，可以退款，但是要收取300元管理费，如果OK，那么财务会在45个工作日内将剩余款项退给我。对于管理费的收取，我不认可，但也懒得计较，所以当天短信将银行卡号发给瞿先生。
14年3月底收到秦汉胡同陆馆长电话，询问关于退款一事，我是否需要加急？如加急可以支付千分之七的费用帮助处理，早点退款。我拒绝，45天时间我可以等。随即陆馆长提出请删除私信公众号的微博要求，我拒绝，因为事情还没解决完，退款如果如期到了，第一时间删除。
14年4月8日还是9日：致电瞿老师，告知45天时间已过，但是退款还没有消息，瞿老师答应先了解情况，再给回复，至10日，未得到回复，发短信质问后，瞿老师告知11日陆馆长会给我回复
14年4月11日：未收到回复，再次短信询问瞿老师，得到回复，下周会到款。
14年4月22日：未收到退款，短信告知瞿老师，无回音，23日电话瞿老师，未接。我短信发飙后，被告知，陆馆长迟些会给我电话。同日晚上，接到陆馆长电话，被告知，还要再等等，等他跟总部财务了解情况。
14年4月24日：陆馆长再次跟我要了我当时给财务的银行账号，去核实财务打款信息。后电话询问，申请退款后有没收到财务发给我的退款信息。我告知没有，继续被要求等。
14年4月29日：短信询问陆馆长核实情况，请求再等。
14年5月5日下午3点43分：短信询问陆馆长，至5月6日11点23分，无回音。
综上所述，绝无虚言！
在此我不对秦汉胡同的品牌，和服务做评价。今天是2014年5月6日，本周内，若是没有收到退款。
在5月12日我将通过微博，论坛等渠道，让公众跟我一起数数，秦汉胡同办个退款，到底要多久？同时这个退款，我要求是全额退款：即8950元
祝生意兴隆！
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