给新辣道领导的一封信

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新辣道领导层：　　

你们好。我是一位普通的新辣道的消费者，请你们抽大概2分钟的时间读完我的这封信。我在2月18日那天，在新辣道太原亲贤街分店经历了有史以来最糟糕的一次消费经历。当天，我们全家在新辣道吃饭，服务员把我们带位到一个靠窗的卡座，我把我价值三万的裘皮大衣放在了沙发边，在就餐的二小时中，窗户的玻璃上的水蒸汽沿着玻璃顺着窗台浸湿了我的大衣。当晚我和店长协商，出于对服务业的理解，因为我在澳大利亚读书时，做了好多餐厅的工作，我并不想特别为难店里。厂家是可以免费的清洗护理大衣，所以我当时只是问店长要了194元，150是千分之五的保价费，44是顺丰的往返快递费，这点他们也承认。但是第二天，我联系厂家，厂家讲衣服现在已经完全不可以修复。当我再去找店里时，他们却拒绝协商。甚至在面对山西省消协的协调中坚持的讲他们没有错，他们已经赔付了194元，无需再承担任何责任。只愿意出几百元的心灵补偿的费用。我咨询过律师，法院，他们均讲，194并不是赔偿。当晚我出于理解，出于换位思考，没有过多的要求店里。当时协调时，我提出两种解决方案，一种是帮我把大衣修复完好，另一种是赔偿大衣价值的一半，现在新辣道太原亲贤街分店利用我的善良来拒绝赔偿，更别说这个已经赔偿过的理由完全不合情，不合理，不合法。工商消协的工作人员都对这样的经营者感到难以置信。当协调人员问饭店管理者，你们认为你们现在有责任没，他们都十分肯定的讲到没有责任，没有错，错都在消费者。你们也可以听一下调解的录音，经营者态度到底有多粗鲁，多不屑。当然我完全不会放弃索赔，我会维权到底。我绝对不会对态度如此差的经营者妥协。更何况他们是在利用我的善良，我的理解来推卸自己的责任。在这个数字多媒体的时代，在315来临之际，我相信每一次维权都会消费新辣道诚信，有责任的业界名声。太原亲贤北街分店也许并不在意这点滴名声，他们也许只是在意一个字，钱。我相信总公司会在意，在意这十年来点点滴滴建立起来的声誉。　　

我不清楚新辣道良好的业界名声建立起来经历多少，能开出200多家店面的过程一定十分值得钦佩珍惜。直营也好，加盟也罢，经营者统统都是用着新辣道这个品牌。亲贤街分店的经营者为了他们的私利，完全不考虑你们辛苦建立起来的这个诚信，有责任的品牌。他们也许在账面上省下了一万五千元，但是其他的新辣道或者是总公司也许会消费更多的利益。也许这一次我的维权没有好的结果，但是万事皆有可能，他们的经营者这样的心态来经营你们这个品牌，消费新辣道的业界名声，以小见大，每一次出现纠纷时，亲贤北街分店的经营者都会选择自己的利益而不是选择维护新辣道的品牌。千里之堤毁于蚁穴，现在蚁穴，现在蚁穴已经出现了。　　

今天我选择写信给新辣道的领导层，于我私心方面，肯定是希望总公司在我价值三万的裘皮大衣赔偿解决上对我有些帮助，现在我太需要些许的帮助，毕竟三万元对我而言是一笔不小的数目。于公司方面，我真心希望你们的品牌越做越好，做出中国的麦当劳来。毕竟，没有任何一家麦当劳出现纠纷时，饭店方面会毫不犹豫的推卸责任，把损失全部推给无辜的消费者。　　

最后非常感谢你们百忙之中阅读我的这封信

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