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卫斯理、爱丽萨：

爷爷的故事快讲完了，还有最后几个。说实话，我非常羡慕你俩正拥有的青春，羡慕你们经历的一切冒险。当我大学毕业的时候，似乎我梦想的一切都有可能实现。我知道，通过希望努力、愿望和一点运气一定可以让我美梦成真。坦白地说，回顾我的一生，几乎不需要做任何重大改变，部分原因是因为我比较走运。在我做过的众多决定，以及别人为我做的一些决定中最后证明都是正确的。

在这些众多幸运的决定当中，其中一项是坚持长期在商界打拼。除积累了大量财富之外，商业生涯以许多意想不到的方式丰富了我的人生。如果我不曾是一名作家，我永远不会积累如此多的人生智慧。

如果从事商业，你们将会有客户。你们会发现客户就是你们企业的生命之源，所以必须不断地培育，因为他们就像需要营养的孩子一样。多年前，我的母公司美国运通花了几千万美元，聘请麦肯锡公司调查客户真正想要什么，调查的结果是：“我们想要公司和经纪人关注我们。”不是“为我们赚钱”，而是“关注我们”。

我入行五十年了，依然坚持为客户上门服务。市场行情起伏不定，尽管你俩可能想购买一点苹果和谷歌的股票，嘲笑爷爷没有听你俩的建议。当然，有点可惜。但是，问题的关键在于向客户提供的服务，而不是选股票。在你们将来的工作中，即使你俩努力提供优质服务，关心客户，你们依然可能会失去客户。这是不可避免的，在过去的几年，我丢失了很多业务。我因此和合伙人说，我们需要建立一个愈合挫折带给我们的伤疤的组织。我可以很肯定地说，几乎在所有的情况下，更多的是受人们生活状况的影响，而不是投资表现。并非人人都相信我们的建议，而且许多客户确实疑心重重，但不管他们说什么，往长远看。所以，了解自己的个性，建立自己的愈合伤疤组织，而且坚信这一点，正如《教父》里面的角色所说的：“不是私人恩怨——只是生意。”

我想和你们说的第二个故事，是爷爷发现的关于人的真正秘密之一。我的一个客户多年前送给我一个手工刺绣的枕头，上面绣了一句格言：“除非你替人打理钱，否则不会真正了解他。”的确如此，金钱可以揭示人们最好的和最坏的一面。你觉得很难缠的客户最终可能非常温顺，甚至成为你最大的支持者。开始看似不错的客户最终可能变成你的灾难，使你痛苦不堪，经常对你发泄情绪。在任何商业生涯中，仔细分析考虑一下客户的这种性格很有好处。它可能有助于你以创造性的方法解决客户的问题，你还能听到人们如何生活的故事，通常令人大跌眼镜

最后再说一个故事。我有一个成功的企业家朋友，他说自己的很多商业成功都得益于对人性的理解，也包括理解自己的性格。我的这个朋友在哈佛上学时打橄榄球，他是一个勇猛的前锋，父母在抚养他的过程中不断教育他勇往直前，不管前面有什么艰难险阻。

他和我说过一件事：

我们当时和普林斯顿比赛，心里明白如果我们赢了，我们肯定会打败耶鲁，从而摘得常春藤冠军。比赛在他们的主体育馆进行，那天的天气很糟，气温很低而且下着雨，草皮都湿透了满是泥坑，就像一战时的战壕一样。

在第四节快结束的时候，我们推进到了普林斯顿的半场。我当时筋疲力尽，浑身上下都是泥，由于大风卷着雨滴，眼睛什么也看不见。然后，比赛结束了，我们输了。

我回到更衣室，流下悲伤的眼泪，也很生气。突然我意识到我要在对手的更衣室里冲最后一个澡了，我失去了赢得冠军的最后一次机会。我一直迫切地希望在大四的时候赢一次。过了一会儿，花洒的热水喷涌而出：我当时想，在我以后的人生当中还会经历许多最后一次冲澡。然而不管是输是赢，我都应该回味这一刻。

爱丽萨、卫斯理，你们也会经历许多最后一次冲澡，可能是失败也可能是胜利。珍惜这些回忆。

爱你们，甘愿与你俩分享欢乐与冒险。

爷爷

You never know anyone until you deal with their money.

除非你替人打理钱，否则不会真正了解他。

* I’ve been working for fifty years and I still make house calls.

* You never know anyone until you deal with their money.

* But this is about service to the clients, not picking stocks.

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